2008年10月17日

基本四原則とQSC

106‐007　　赤羽　航

　基本四原則およびQSCとは、コンビニエンスストアの店舗経営において欠かせない姿勢である。どちらも顧客を第一としている。

基本四原則

　フレンドリー

　　お客様が気持ちよくお買い物できる接客態度

　クレンリネス

　　清潔で美しく明るい店作り

　品揃え

　　必要な商品がある安心感と新しい商品がある期待感に応える

　鮮度管理

　　新鮮で安全な商品を提供

QSC

　クオリティ

　　安全で安心できる商品の提供

　サービス

　　明るく親しみのある接客態度

　クレンリネス

　　清潔感のある店作り

　コンビニチェーンにより、どちらを採用するかは異なっている。例を挙げると、セブンイレブンやサークルKサンクスは基本四原則を、ローソンやファミリーマートはQSCを採用している。また、基本四原則やQSCをアレンジするコンビニチェーンも存在する。例えば、ミニストップはQSCに品揃えを加えて基本四原則と呼んでいる。

参考資料

コンビニウォーカー　　　　http://cvs.main.jp/